天彥向客戶承諾的服務

1. 向客戶提供網絡優化工程方案設計、設備供貨、設備安裝指導及調測正常使用等服務。

2.? 工程師可在客戶的移動網絡信號覆蓋工程施工前依照客戶要求免費提供方案設計。

3. 天彥通信對設備提供保修服務,天彥通信提供設備的詳細技術資料,并在保證質量和安全的前提下提供技術服務和咨詢。

4. 提供7X24小時故障申告和免費技術咨詢服務(2小時內響應)維修部電話:0755-86167968-817,18923456967 聯系人:章晉艮

5. 向客戶免費提供完整的技術培訓,就所有提供的軟、硬件系統進行專門培訓,通過講授各種設備的性能、結構原理、維護管理技術及上機實際操作等培訓,使客戶方人員達到能獨立進行管理、運行、故障處理、日常測試維護等工作,確保天彥通信所提供的軟、硬件設備以及整個系統能夠正常、安全的運行。

6. 提供完善的維護、現場支援、巡檢制度。

預防性維護

預防性維護是天彥通信對用戶推出的一種防患于未然的特別服務,把潛在的問題提前解決。其中包括定期預防性維護、應急機動性維護、更新升級服務。

定期預防性維護:天彥公司定期為用戶提供預防性維護項目及方法的清單,并且提供相關培訓,用戶可以根據這份清單對設備進行日常維護。同時,天彥公司工程技術人員將定期以書面、電話、E-MAIL等方式,向用戶了解設備運行狀況,以判斷設備是否存在故障隱患。我公司根據用戶反饋的情況及時發現故障隱患,并指導用戶予以排除。對于用戶未能排除的故障隱患,天彥公司將及時安排專職維修人員達到現場進行維修,確保系統始終處于穩定運行狀態。

應急機動性維護:用戶的設備信息將被加入我公司客戶服務部數據庫中,天彥公司負責在設備進入故障期及面臨可預知故障或病毒威脅之前,通過傳真、電子郵件等書面式提醒并提供給用戶預防告警及解決問題的方案方法,排除故障隱患。

更新升級服務:天彥公司獲得任何最新產品動態(新的產品功能)和最新的問題解決方案時,都將在第一時間以電話、傳真、E-MAIL等形式及時告知用戶,使用戶可以隨時知道設備相關軟件以及我公司服務的最新動態,以便及時做出對現有產品的改進決策。

現場維修服務

現場保駕服務:當用戶有重大任務時,為確保順利完成任務、不出差錯,天彥公司在接到用戶通知24小時內派經驗豐富的技術人員攜帶備機備件到達現場,提供現場的技術支持,協助用戶完成任務。

設備在使用過程中發生故障,天彥公司技術人員無法在遠程指導用戶排除故障時,在接到用戶通知24小時內派技術人員攜帶備機備件到達現場,提供現場維修服務。當確定無法現場排除故障或短時間內無法排除故障時,經用戶同意,將備機備件替換故障設備,將故障設備返回公司維修,保證用戶的無間斷使用。

現場工程服務:當用戶面臨設備安裝、可免費提供設備供用戶臨時使用,解決用戶暫時性需求。

定期巡檢

建立定期巡檢制度,定期對設備的工作狀態和性能進行檢測,建立健全設備的測試和檢查記錄,發現設備性能下降或存在隱患,立即組織維護和維修。定期與用戶互相通報設備運行狀況和巡檢情況。巡檢周期由天彥公司與用戶共同商定。轉移、軟件升級等工作無法正常完成時,天彥公司將派技術人員到達現場協助用戶完成工作。